——蒲白矿务局生活服务中心管理进入良性循环 | |||||
强化管理促服务 文明和谐润矿区 | |||||
| 煤炭资讯网 | 2007-10-23 17:16:09 摄影天地 | ||||
 增加为3400余户7000余人，管理的离退休人员由原来的140余人骤增为近2000余人，同时还接管了工病亡遗属130余人，离退休党员407名，工伤职业病人员211人，60年代下放人员54人。接管之初，三大难题摆在中心面前：一是管辖区域广，服务对象多，管理任务重；二是服务基础设施差，历史欠账多，服务难度大；三是遗留问题多，矛盾复杂，下岗失业人员多，困难家庭多，稳定工作压力大。能否正确面对这一客观现实和破解这些难题,是对中心成立后的严峻考验。眨眼间三年过去了，如今，漫步在中心各小区一股股文明新风扑面而来，小区处处洋溢着的是和谐与温馨，是靠一种什么样的力量使中心走上了协调发展之路呢？理清思路 抓住重点 面对接管后这三大难题，我们清醒的认识到这是一条不平坦的道路和艰巨的任务，能否走过这一段艰难的历程，使中心的管理与服务跟上矿区改革发展的步伐，满足职工群众的需要，维护好矿区的稳定，成为当时中心领导班子和广大职工需要认真思考的一个问题。有困难不怕，怕的是没有思路和没有信心，中心人在统一了思想，统一了认识后，毅然担负起这一重任。三年来始终坚持以管理、服务和稳定为工作主题，遵循以服务为中心，让职工群众满意为目的工作宗旨，通过有效推进精细化管理和亲情化服务，建章立制，建立起了完备的制度管理体系和绩效考核机制；通过加大基础服务设施的改善，强化服务意识，狠抓服务质量，提升了职工群众的满意度，构建起了完备的管理服务体系；通过扎实开展和谐文明小区建设和中心文化建设，拓展、延伸中心服务的领域和内涵，妥善处理了各类遗留问题，有效化解了矛盾，建立起了中心矛盾排查和稳定工作的有效机制。通过几年的努力初步形成了中心较为成熟的工作思路，这就是“围绕一个目标、突出两个着眼点、坚持三个原则、抓住六个关键、抓好六项重点工作”。一个目标就是建设一个好班子、建立一套好的工作机制、创造一个好的工作环境、带出一支好的职工队伍，为职工群众营造健康、文明、和谐的工作和生活环境。两个着眼点就是在管理中创新内容和形式，在服务中突出和谐与稳定。三个原则就是坚持以人为本，服务居民；坚持共居共建，共建共享；坚持求实创新，突出特色。六个关键就是抓导向，用文化统领中心的各项工作；抓深化，抓好“四五六四”活动的创建；抓创新，不断拓宽工作思路和方式方法；抓队伍，加强对职工的技术培训；抓典型，弘扬爱岗敬业、无私奉献精神；抓管理，规范和完善各项管理制度。六项重点工作一是着力打造以服务文化、执行文化、和谐文化为主要内容的生活服务中心企业文化；二是继续完善服务设施，改善居民的生活环境，建立完备的服务系统；三是积极探索和建立离退休人员管理有效机制，使离退休人员真正达到老有所为和老有所乐；四是全面提高职工队伍的综合素质，促进职工服务观念的转变、文明行为的养成和业务素质的提高；五是高标准严要求，加大环境卫生治理力度；六是以稳定和谐为目标，构建平安和谐小区。几年来我们始终恪守这一工作思路和指导思想不动摇，使这条工作思路有机的融入到中心各项具体工作之中，为矿区的发展和改革创造了良好的环境 规范管理 建章立制 没有规矩不成方圆。随着矿区的改革发展和居民群众的服务需求，建立规范化、制度化、科学化的精细化管理服务体系是对中心管理服务工作的必然要求。几年来我们先后制定了《经营考核管理办法》、《二级单位工作管理制度》、《管理人员和其它工作人员考核考评管理及工资实施办法》和《党群工作及效能监察工作实施安排》等44项管理制度，在此基础上对各个岗位工作的内容进行了梳理，将中心的主要工作划分为82个工作岗位，重新制订了工作标准，在修订完善的基础上汇编为《生活服务中心行政管理制度汇编》和《生活服务中心党建制度汇编》及《生活服务中心各部门职责范围及岗位责任制》。与此同时按照人人被管理、处处有管理、事事见管理的要求，每周由日常检查组到各基层单位进行检查一至两次，由中心领导和机关各科室组成综合检查组分月中、月末两次对各单位工作进行综合检查，检查考核结果均与各单位的工资进行挂钩。严格的制度，规范的管理，使中心上下都树立了良好的制度观和执行理念，为形成精细的制度管理体系，建立用制度规范职工的行为，靠制度管人管事的管理机制奠定了基础。 党建融入 催生活力 在中心党建工作中我们坚持立足于管理与服务的要求，从抓“四五六四”创建活动入手，准确定位中心党建与中心管理服务工作  的结合点和切入点，把服务与管理工作的难点作为中心党建工作的支撑点和着力点，通过完善党建工作制度，发挥好导向和组织保障作用。坚持通过抓职工思想的整合和统一，引导职工树立正确的服务理念。05年适时在职工中就如何做好服务工作，开展了以“转观念、强信心、比奉献、促发展”为主题的大讨论活动，并制定了“职工禁忌行为二十条”； 06年开展了“学理论、学技能、学业务，比学习、比工作、比奉献”的“三学三比”活动；06年和07年连续两年又在职工中开展了“八荣八耻，从我做起”、“爱中心、献良策、做贡献”主题征文及演讲比赛和中心文化知识竞赛活动，引导职工建立正确的服务理念，树立服务工作一样可以有所作为的思想。从06年起我们把中层管理人员的能力建设作为重点，先后五次组织中层以上管理人员围绕如何提升执行力进行专题讨论，并每月确定学习主题，有针对性的组织学习，同时还开展调研和书面交流研讨活动,让中层管理人员联系工作实际进行系统思考。通过持续不断的努力，职工队伍综合素质明显提升，各级管理人员谋事、干事的能力显著提高，职工的工作理念得到了全面的更新，工作人员的执行力得到有效提升，主动做事、精细做事已逐渐成为职工的自觉行动。理念引导 文化提升 一个企业的发展需要良好的文化引领，后勤服务单位同样应当有一个适合自身发展的文化。从04年起我们就对中心文化建设进行了合理安排和规划，编制了《生活服务中心2004——2006年创建学习型企业规划》，分阶段提出了企业文化建设的目标和任务，并把企业文化的具体任务纳入到年度工作计划中，定期检查考核，使中心文化建设按照预期目标有条不紊开展。05年编印了《生活服务中心学习型企业文化手册》（第一册），06年每个员工根据中心文化理念的要求，开发出了自己的工作格言，07年通过对中心在精细化管理、制度建设及文化建设等方面实践进行了整合和提炼，提出了建设以服务文化、执行文化、和谐文化为主体特征的中心文化框架，在职工中进行了三种文化理念的广泛征集，编印了《生活服务中心学习型企业文化手册》（续篇）。在对中心文化进行规划和开发的过程中，中心始终坚持把企业文化建设的重点放在理念的宣灌与落实上，通过组织职工对中心文化的强制学习和开展知识竞赛、座谈讨论等活动，使每个职工对中心文化的每条理念及其含义熟记于心，从思想上认知认同，形成共识，并落实到了日常工作和言谈举止中，在工作中自觉践行“三种文化”理念，使中心文化逐步在中心落地生根。 强化服务 重在满意 服务是我们永恒的工作主题。搞好服务是我们的工作出发点和落脚点，我近年来们力求在深化服务上求发展、创特色、上水平，坚持把完善基础设施作为重要任务来抓，每年都进行合理安排，使各小区的硬件建设和内部管理同步。与此同时我们将亲情化服务作为深化服务的一项重要内容，实行向居民服务承诺制度，以达到居民有问题及时解决、有困难随时帮助、有疑问及时释惑。为了保证服务质量还不定期在各小区居民中组织开展了以服务态度、服务质量、服务效率、有无乱收费等为内容的社会效益问卷调查，以便有针对性的做好各项服务工作，实现居民满意度的最大化。为了强化小区治安保卫工作，加强了小区的内部治安管理，严格了门卫管理，加强了对出租房屋和流动人口的管理，加强了对各小区的夜间管理，减少扰民现象发生，为小区内住户提供良好的生活休息环境。通过小区专业化的服务构筑起与居民联系的桥梁，用服务建立起和谐的人际关系，用服务夯实了和谐小区建设的群众基础。 和谐建设 凝聚人心 建设和谐文明小区是我们的目标和愿景。如何引导广大职工群众树立用和谐的思维认识事物，用和谐的态度解决问题，用和谐的方式处理矛盾，形成“共居共建，共建共享”的价值观念，这是中心上下各级管理人员和工作人员都在认真思考的一个问题。我们的做法是一抓设施，修建和改造了小区活动室，设立了阅报栏、健身器材，宣传橱窗，制作安装了以“居民道德行为规范”、“文明公约”、五好文明家庭标准等为主要内容的宣传牌板，使居民群众在潜移默化中受到教育。二抓阵地，组织编写了包括居民基本道德规范、居民行为规范为主要内容的《居民文明手册》，并在居民住户中积极开展了多种形式的宣传学习活动，以建立居民共同遵守、具有一定约束力的道德规范和行为准则。三抓活动，通过文化搭台，激活了小区居民的思想，对小区居民中自发的娱乐群体进行整合，统一纳入到了离退休党支部和协管组织进行管理。通过经常性在职工居民中开展老年门球、健身操、健身舞、象棋赛等群众喜闻乐见的  赛事，在小区为居民播放电影、举办联欢晚会、健康讲座、廉洁文化进社区等文化活动，形成了在重大节日以中心组织的活动为主线，日常活动则以离退休党支部组织的小型多样的活动为主，楼头活动点为补充的居民文化活动格局。发挥余热 老有所为 发挥好离退休人员余热，对推进和谐小区建设和维护矿区稳定具有积极意义。我们一是以组织建设为保证，寓管理于“建家”之中。通过加强离退休党支部和协管委员会的职能建设，制定了离退休管理工作目标和考核办法，将退管工作统一纳入到中心的综合经营考核管理中，使退管工作从软任务变为硬指标。二是设岗定责，寓管理于“参与”之中。建立了离退休人员工作例会制度，并通过不同的形式对供水、供电、供暖、环境卫生、服务态度、服务质量及治安保卫等方面内容的住户满意度评议。同时根据离退休党员自身的特点和特长确定相应的职责，选择一些公益性事务，如对低保户和各种救助的评议、楼道卫生治理、邻里纠纷调解、治安等，组织离退休党员开展活动。三是关心离退休人员的身心健康，寓管理于“服务”之中。每遇给离退休人员报销医药费、发放烤火费等都到各居民小区和各个片区进行发放；为了增强职工群众的医疗卫生知识，在各个小区举办了老年保健知识讲座，并入户为70岁以上的离退休人员进行了健康检查，建立健康档案，同时还定期为老同志到省上办理了老年证，受到了职工家属的普遍欢迎。 工作永远有不足，服务永远无止境。我们将秉承“严细、热情、求实、创新”的企业精神，以不变的情怀，紧紧围绕管理、服务和稳定三大工作主题，扎实推进每一项工作，为职工居民提供更加优质完善便捷的服务，为矿区的发展和改革创造良好的环境。 图一：团结务实的领导班子成员 图二：离退休职工自编自演的秦腔晚会正在进行中 图三：朝气逢勃的员工正在参加迎国庆大合唱
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