"喂，您好，我是新村闭路电视维修组，请问你们家的电视信号清楚了吗？”每天，济东新村闭路电视维修班的师傅们都要拨打住户回访电话，在确定得到住户满意的答复后，他们脸上才露出欣慰的笑容。

　对住户进行回访，是闭路电视维修班始终坚持的服务承诺制度之一，多年来，三名维修人员以认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨的工作态度，使维修工作"件件有回音，事事有着落"，正是这样的承诺，才使他们的工作赢得了住户的广泛好评，被群众誉为闭路电视正常运转的"守护神"。连续七年被新村评为 "红旗班组"，用实际行动谱写了一曲奉献之歌。

　新村闭路电视维修班担负着济东矿区近7000户职工家属的有线电视维修、维护和电视工程的管理工作。工作量大，点多面广，而担负这项工作的三名维修人员始终把住户家的事当作自己家的事，职工打来的报修电话，他们做到"三声铃响，必有应答，条条落实，件件答复"。坚持24小时调度值班制度，对群众报修问题及时进行处理和答复，保证"小事处理不过天，大事处理不过周"。

　翻开他们的工作日志，每一天的工作都排得满满的，只要有有需要，他们总会不辞辛苦地冲上前，遇上急、难、重、险的活，不能按时下班加班加点是常有的事...... 2005年8月，为让济二矿新分配大中专学生入住公寓后，能及时看到电视节目，他们克服时间紧、任务重的实际，抢工期、抓进度，放弃节假日休息时间，仅用两天就完成了80余户闭路线路安装、调试任务。人累得浑身都快散架了，可他们没有一人叫苦、叫累。

　不论白天、晚上、还是节假日，只要接到报修任务，都迅速赶到现场为居民排忧解难，不管刮风下雨、小区的电视节目从没有中断过一天。

　由于现在的电视传输信号是模拟信号，受天气影响比较大，一遇到暴风雨天气，电视信号、信号传输设施就会遭到损坏，每年因雷电遭受破坏的放大器就有四、五台，不仅影响了住户收看电视，新村也因此遭受损失。同时，由于新村北区在设计施工时，线路放大器、过电分支器等有线电视设备全部在地下施工，电缆管道同雨水井、污水井相互串通，每年阴雨天气，雨水得不到及时排出，致使原件长期在雨水中浸泡，造成潮湿，每当这时，他们总是第一时间奔赴各故障线路进行抢修，以最快速度恢复中断的信号，使用户收看到最佳的电视画面。今年，为了彻底避免雨水浸泡问题的发生，他们不等不靠，没向新村要一分钱，自己动手用水泥、混凝土做了筑台，把六台放大器由地下移到地上，全方位保证良好的信号传输到千家万户，仅此一项为新村节省了8000余元。

　除完成正常的线路安装、调试外，他们还担负着设备巡检任务，坚持每年在冬季、夏季到来之前，对全新村的放大器进行调整维修，仅今年以来，就对闭路线路进行了6次大的检修，保证了居民收看到清晰的电视节目。在设备巡视中，坚持做到"四勤、三细、两快"，即腿勤、身勤、眼勤、手勤，在有些人看来，有线电视维修工作零零碎碎、简单重复，十分平常。但简单不等于容易，年复一年，日复一日的干好就更难。自新村成立以来，维修班组未发生过一起人为事故，今年以来共处理居民故障维修300余次，事故处理正确率为100%。