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      從人管人到制度管人，大多數(shù)企業(yè)班組長對此臺階都能一躍而過；而從制度管人到文化管人，似乎許多班組長還在混沌之中。4月13日至16日，來自全國50余家企業(yè)的近300名優(yōu)秀班組長就此論道于第三屆中國班組長論壇，許振超、余夢倫、高鳳林、韓利萍等人的高峰對話，帶領(lǐng)在場的班組長們進入班組文化管理新境地 

      【本網(wǎng)訊】  工人日報于4月13日至17日在江西景德鎮(zhèn)召開的第三屆中國班組長論壇雖已落下帷幕，但會場上近300名優(yōu)秀班組長對班組文化管理的深度思考和激情四溢的發(fā)言、討論卻猶在耳畔。通過中國唯一的院士班長、中國運載火箭技術(shù)研究院余夢倫班組的班組長余夢倫對其班組管理法的現(xiàn)場介紹和演繹，與會者達成共識：余夢倫班組管理法的精髓是先進的班組文化，其核心是用文化管人。 

      創(chuàng)建先進的班組文化固然是所有班組長傾力追求的，但是班組長如何能像余夢倫院士那樣，用文化管人，這卻被與會者公認為是當今班組管理的高難度動作！不少人覺得，從人管人到制度管人，大多數(shù)班組長對此臺階都能一躍而過；而從制度管人到文化管人，似乎許多班組長還在混沌之中。幾天來，通過高峰對話、主題討論、專家講座、互動交流等幾個環(huán)節(jié)，與會者一致認為，用文化管人是班組管理必需，是一名優(yōu)秀班組長應(yīng)該修煉到家的看家功夫，要想成為班組團隊的稱職領(lǐng)頭羊，就必須向班組管理的最高境界發(fā)起沖刺。 

      班組文化是員工在生產(chǎn)經(jīng)營中共同的理想信念、價值觀念和行為準則，是最持久、最頑強、最具激勵作用的企業(yè)競爭力，對此，到會的許多優(yōu)秀班組長都深有感受。曾榮獲全國“五一勞動獎狀”的濟南鐵路局高速動車組，就受益于創(chuàng)建班組文化、用文化管人。該組依托泉水文化創(chuàng)建了自己的班組文化：學泉水的豐滿自涌，啟發(fā)服務(wù)意識的發(fā)自內(nèi)心、自然流露；學泉水的百脈競流，激勵服務(wù)技能的刻苦磨練、拼搏爭先；學泉水的晶瑩清澈，實現(xiàn)服務(wù)項目的真摯誠信、公開透明；學泉水的潤物無聲，做到服務(wù)內(nèi)容的無微不至、體貼入心；學泉水的清甜甘美，體現(xiàn)服務(wù)語言的輕聲悅耳、甜美怡人。從而將泉水的文化內(nèi)涵與動車服務(wù)品牌有機結(jié)合，用泉水潤物無聲之韻塑造動車服務(wù)動中有靜之魂，從泉水的自然品質(zhì)中感悟泉水文化的發(fā)自內(nèi)心、自然流露，潤物無聲、無私奉獻，甘美怡人、靈秀律動，厚積薄發(fā)、奮勇創(chuàng)新等與動車服務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系，凝練出具有自身特色的動車品牌服務(wù)之魂。自2007年至今，該車組在全路站車服務(wù)滿意度測評中得到廣泛認可，被評為“全路客運窗口用戶滿意單位”。 

      用文化管人，就是要堅持以先進的文化引領(lǐng)廣大員工素質(zhì)的提高。聊城汽車總站就是如此。近幾年，他們精心鑄造“文化型班組”，基本形成以“感恩教育文化、親情服務(wù)文化、快樂工作文化、高效執(zhí)行文化”為主題的四大文化體系，確定了總站核心價值觀：“誠信、仁愛、和諧、創(chuàng)新”和核心服務(wù)理念：“水城人、水晶心”，并使其逐漸成為員工的自覺實踐行動。而中航工業(yè)制造所線性摩擦焊班組則用“四個結(jié)合”創(chuàng)建班組文化，即：日常工作與個人學習相結(jié)合；班組例會與集中學習相結(jié)合；自我學習與幫扶互助相結(jié)合；“請進來”與“走出去”相結(jié)合。目前，班組已形成了具有自主學習、定期交流、經(jīng)驗分享特色和競爭力的科研團隊，每一位組員為了共同目標形成了優(yōu)勢互補、集智攻關(guān)、成果共享的良好合作模式，把“分步走”變成了“齊步走”——在班組承擔的科研項目研究方案階段，班組內(nèi)部建立起技術(shù)方案和技術(shù)問題的討論、總結(jié)和評審機制，利用集體的智慧和力量，制定科學合理的總體研究方案；在項目研究進展階段，采用充分發(fā)揮個人創(chuàng)造性和集體智慧相結(jié)合的工作方式，加強班組內(nèi)部的協(xié)調(diào)和溝通，有效地促進各種技術(shù)問題的快速解決，并通過班組會的形式定期進行項目進展情況匯報。 

      用文化管人，還有益于員工自身潛能的開發(fā)，從而讓其在工作崗位價值最大化。河北承德供電公司呼叫中心通過確立“至誠、至信、至善、至優(yōu)”的服務(wù)理念，將人生的支點焊鑄在紫塞大地120萬電力客戶心上，讓每一位員工都具有這樣的意識：服務(wù)不在于你做了多少，而在于客戶感受多少，服務(wù)不在于你做得多好，而在于客戶感覺多好。做好每一項日常工作不是優(yōu)質(zhì)，只有延伸服務(wù)才能換來客戶的高度滿意。大唐保定熱電廠發(fā)電二部集控甲值用“自強不息，知行合一，人為本、和為貴、效為先”的班組文化理念，增強班組成員之間的溝通交流，增進彼此的了解與信賴，讓員工在工作中分工合作更為默契，對班組目標認同更統(tǒng)一明確，完成班組工作更為高效快捷。還是這個企業(yè)的檢修部繼電保護二班，通過創(chuàng)建班組文化，讓員工有了共同愿景：安全無異常，維護零失誤，出色地完成了各項任務(wù)。 

      只有文化管人，才能創(chuàng)高效、卓越團隊。這是大多數(shù)與會班組長的共識。河北鋼鐵集團邯鋼公司西區(qū)焦化廠干熄焦作業(yè)區(qū)作業(yè)長高艷軍發(fā)言談到的“先從改變做起、從點滴做起”的推進6S管理的經(jīng)驗，邯鋼冷軋廠鍍鋅丙班交流的“營造安全文化、創(chuàng)建和諧班組”的經(jīng)驗，一汽大眾汽車有限公司轎車一廠沖壓車間模具維修班發(fā)布的“崇尚質(zhì)量改進、追求制造效率、打造以制造轎車為榮的員工隊伍”的經(jīng)驗，一汽AUDI Q5側(cè)圍外板甲班發(fā)布的“做細心的人，不做馬虎的人；做勤快的人，不做懶惰的人；做解決問題的人，不做制造問題的人”的經(jīng)驗以及江蘇南鋼高線廠精軋機維修班“追求卓越、勇攀高‘鋒’”的經(jīng)驗等，無不從不同的角度、不同的側(cè)面印證著這個道理。 

      文化管理是最高層次的管理,是最頂尖的管理，人管人累死人、文化管人管住魂！與會者在對此達成共識的同時，大家還提出企業(yè)應(yīng)建立文化系統(tǒng)，確認企業(yè)的核心價值觀，讓更多的人來認可、來接受、來遵行我們的班組文化和價值觀念。 

      幾天來，臺上與臺下，會場與會外，思路、觀點隨時交鋒和碰撞，智慧性思辨、創(chuàng)新性思維，使會場妙語不斷、精彩連連。這些優(yōu)秀班組長們在互動交流中擦出的火花、產(chǎn)生的爆發(fā)力、感染力、影響力目前已穿越會場，進入更多企業(yè)的班組，我們有理由相信，未來的班組管理，一定能展現(xiàn)靠文化制勝、班組文化爭奇斗艷的美麗景觀。

工人日報記者：夏曉凌 本網(wǎng)通訊員：屈聯(lián)西 張春勝 本網(wǎng)記者：羅勇 （文）
工人日報通訊員：馬俊 陳彪 曉舟 （圖）

作者：夏曉凌 屈聯(lián)西 張春勝 羅勇 馬俊 陳彪 曉舟

編 輯：徐悉