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　　“苦和累都不算什么，有工作咱就應(yīng)該感恩。”

　　薛彥花，漢族，1977年生，晉能控股煤業(yè)集團(tuán)萬恒后勤服務(wù)管理公司基層收費員。

　　她，崗位普通，履歷簡單，2002年進(jìn)入公司基層后一直工作在窗口第一線。薛彥花是同事和群眾口中的“熱心大姐”，多年被評為公司先進(jìn)個人，成為一線職工的標(biāo)桿和楷模，彰顯了新時代勞動者的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　2個月內(nèi)完成2000多戶的接待工作

　　“人人是窗口，處處是形象，事事是服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量是基層收費員工作的核心。由于每天要面對大量有采暖費減免需求的用戶，這些用戶大都是老年人、殘疾人等特殊群體，因此，細(xì)心、耐心、熱心是對這份工作的基本要求。原本她的辦公室在四樓，為了方便居民辦事，她借用底樓倉庫作為自己的臨時辦公地點，不怕臟，不怕累，打掃出來，接待每一位住戶。老年人來了，她總是熱情地問詢，幫大爺大娘復(fù)印好證件，盡量一次性辦好，不讓大家“多跑一趟”。每年采暖季來臨，需要在兩個月時間內(nèi)完成2000多戶工病亡住戶的材料收集、整理、上報工作，時間緊任務(wù)重，基本上她都是白天接待，晚上再用電腦錄入信息，月底去上級房產(chǎn)中心匯報。高鋒期的時候，她一上午能接待上百名住戶，但她并沒有因為工作量大而敷衍了事，一個人風(fēng)里來、雨里去，從來不說累、從來不提條件，她的出色表現(xiàn)也得到了大家的一致好評。

　　經(jīng)得住委屈，扛得住難事

　　“經(jīng)得住委屈，扛得住難事”是這份工作最基本的特點。雖然對每位來辦事的居民都報以燦爛的微笑，但并不是每個住戶都會以禮相待，受委屈也是“家常便飯”。記得有一次剛上班不久，來辦理采暖費減免的人越來越多，正在她忙著辦業(yè)務(wù)的時候，一位工亡家屬跑到她辦公桌跟前大發(fā)雷霆地喊道：你憑啥不給我免暖氣費，像你這種人還在這里上班，不如趁早回家去!突然地一頓數(shù)落，薛彥花當(dāng)時一下就愣了，可還是耐著性子跟住戶解釋:大娘，因為您手續(xù)不規(guī)范，房本不是本人名字，我沒法給您辦理。誰知她根本不聽，還是一個勁地數(shù)落，最后還跑到薛彥花家里鬧騰一番后才離開了。“說真的，那一剎那，我真正體會到了什么叫委屈，什么叫不被理解，什么叫不被尊重。但是個人委屈不算什么，我一定不能逞一時的嘴上之快而和住戶大吵大鬧，這樣會嚴(yán)重影響公司的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了這份工作這個崗位，就應(yīng)該承受住這些偶爾會發(fā)生的“插曲”。不過這樣的事情多了，漸漸地我也學(xué)會了保持平和的心態(tài)冷靜對待了。”

　　平凡的日子是普通人的生活，雖沒有轟轟烈烈的豪言壯語，也沒有可歌可泣的感人事跡，但薛彥花就是這樣，在平凡的崗位上默默地散發(fā)著自己的光芒，用一項項工作業(yè)績詮釋了一個基層勞動者的初心使命。

本網(wǎng)通訊員：何文慧

編 輯：一鳴